Голос клиента

Чуть больше недели назад мы начали большую работу по изменению процесса взаимодействия с клиентами. И сегодня пришло время для небольшого отчета о проделанной работе. В принципе, все, что мы сделали и что нам еще предстоит сделать, называется методологией Voice of the Customer, или Голос клиента. Её суть – в постоянном изучении нужд и потребностей клиентов. В том, чтобы держать руку на пульсе и собирать обратную связь изо всех возможных каналов, таких как: сайты, мобильные приложения, соцсети, по почте, на отзовиках, в апп-сторах, офлайн-точках и т.д.

Подумав, мы начали с добавления раздела “Отзывы клиентов” на сайт. Отзывов тут пока не много, зато они искренние. Безусловно, размещение отзыва происходит с согласия клиента.

Кстати, на сайт Магазина Импэй тоже добавили виджет для быстрого просмотра отзывов на Яндекс.Маркет. Вот так:

Читайте отзывы о нас и оценивайте Импэй на Я.Маркете

Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина ИМПЭЙ на Яндекс.Маркете

Кликнув на виджет, вы перейдете на страницу отзывов об Импэй. Можно их почитать, а еще лучше – оставить свой. И совсем не обязательно отличный, конструктивная критика приветствуется!

Далее, добавили форму обратной связи на страницу “Контакты” Компании Импэй и на страницу “О нас” Магазина Импэй.

После этого соединили все наши мессенджеры и способы связи в единый виджет. Для быстрой и удобной коммуникацией с компанией. Теперь все просто, как раз-два-три:

Голос клиента 1

Раз… Приветствие

Как и везде. Наконец-то и у нас…

Голос клиента 2

Два… Выбор способа связи

Очень скоро добавятся еще несколько…

Голос клиента 3

Три… Чат с оператором

Не забудьте поставить нам оценку!

И наконец, мы убрали все старые виджеты для связи с нами.

Теперь нам кажется, что наши сайты стали более дружелюбными. А вы как думаете? Оставьте комментарии под этой записью или напишите нам в чат 🙂

Конечно, это только начало, впереди еще много работы. И наверное, мы будем рассказывать о том, как продвигается это направление. В том числе, поговорим и о технологиях, которые позволяют компаниям лучше слышать Голос клиента. Так что следите за новостями!