Голос клиента

Голос клиента

Чуть больше недели назад мы начали большую работу по изменению процесса взаимодействия с клиентами. И сегодня пришло время для небольшого отчета о проделанной работе. В принципе, все, что мы сделали и что нам еще предстоит сделать, называется методологией Voice of the Customer, или Голос клиента. Её суть – в постоянном изучении нужд и потребностей клиентов. В … Читать далее